FAQ（よくある質問）

FAQ

商品購入について

注文してどれくらいで届きますか？: ご注文後二日以内に発送致します。
事前クレジットカード決済、銀行振込の場合はお支払いを確認してからの発送になります。
お荷物の到着日は発送完了メールに記載しております。

注文した商品が届きません。: お客様のご注文状況を確認させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡ください。
また、お荷物お問い合わせ番号をお知らせするメール(発送完了メール) が到着している場合は、メール内に記載しております「お荷物お問い合わせ番号」にて各配送会社ホームページよりご確認いただくことも可能です。

・ヤマト運輸クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムについてはこちら
・佐川急便お荷物お問い合わせサービスについてはこちら

注文のキャンセルはできますか？: ご注文頂いてからのキャンセルは原則出来ません。
色間違いや、サイズ間違いの交換の場合、交換できる在庫があり、発送前でございましたら交換可能です。発送後のキャンセルはできませんので、予めご了承ください。

重複して注文してしまったので、片方キャンセルできますか？: ご注文後の変更は原則出来ません。
ご注文前に商品名、サイズ、色の間違いがないかご確認の上、ご注文ください。

支払い方法は？: 【事前クレジットカード決済(決済代行イプシロンまたはクロネコwebコレクト)】、【Amazon pay】、【代金引換】、【銀行振込】からお選び頂けます。

【クレジットカード決済】
当店ではオンライン上でクレジットカード決済が可能です。(決済代行イプシロン) 一括払い、分割払いいずれの場合もご注文のお手続きの際にそのまま決済までお進みいただけます。
クロネコヤマトの決済代行サービス、クロネコwebコレクトでも分割払いが可能です。

【代金引換】
クロネコヤマトもしくは佐川急便より商品発送致しますので、商品受け取り時に配達員に代金をお支払い下さい。
お支払いは現金払い、クレジットカード払い、デビットカード払いよりお選び頂けます。
別途代引き手数料一律440円掛かりますので、ご注意下さい。

【銀行振込(北陸銀行)】
ご注文後に当店から振込先を記載したメールお送りしますので、お近くの銀行から商品代金を指定の口座にお振込ください。お振込を確認次第商品を発送致します。お振込が完了しましたら、こちらまでご一報頂けますとお取引がスムーズになります。
・商品ご注文後2日以内にお振込下さい。
・振込み手数料はお客様負担となります。
・お振込確認後の発送となりますが、土日、祝日など金融機関が休業の場合など確認が遅れてしまう場合がございます。
・土日、祝日など金融機関が休業の場合を除き、2日以内にお振込の確認が取れない場合、キャンセル扱いとさせて頂きます。
・[振込先]
北陸銀行　銀行コード:0144
犀川支店　支店コード:311
(普)6024704
株式会社 Overture

【Amazon pay】
Amazon Pay(アマゾンペイ)とは、ネットショップでの決済時に購入者のAmazonアカウントに登録されている「お届け先」「支払い情報」が利用できる決済サービスです。

【後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）】
○このお支払方法の詳細商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
・後払い手数料248円（税込）
・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
・NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
・ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
・ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

お客様のご希望の決済方法でお買い物をお楽しみください。

送料はかかりますか？: 配送料は税抜10,000円以上のお買い上げで無料。(北海道、沖縄離島を除く)
※北海道、沖縄離島の場合は受注メールの際に送料を含めた金額でご連絡させていただきます。
10,000円未満の場合は全国一律770円いただいております。

発送後に支払方法の変更はできますか？: 発送後のお支払い方法の変更は出来ません。
発送前に変更のご連絡をお願い致します。

お支払い方法は変更できますか？: ご注文確定後のお支払い方法の変更は、発送前にご連絡頂けましたら対応させて頂きます。
場合によってはできない可能性もございますので、変更のご希望がございましたら、早急にご連絡下さい。

クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか？: 当店では、お客様が提供される個人情報が完全に安全であることを保証します。機密情報の包括的なセキュリティを保証するため、情報はすべて暗号化してから送信されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

領収書の発行はできますか？: 領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に宛名、但し書きを記載しご注文下さい。

お届けについて

お荷物の到着の日時指定はできますか?: ご注文時に日時指定をして頂くことができますので、そこでご希望の日時指定をお選びください。
15時までのご注文でしたら翌日から5日間で日時指定が可能です。
15時を過ぎてからのご注文でしたら翌々日から5日間で日時指定ができます。
その期間でお荷物の受け取りのご都合が合わない場合は、こちらまで希望の日時をお申し付け下さい。
事前にお支払い頂けましたら、お取り置きという形で都合の良い日まで商品をお預かり致します。
できる限りが対応はさせて頂きますが、くれぐれもキャンセルのないようお願い致します。

お届け方法は？: ご自宅・勤務先・ご友人宅・宿泊先など、ご指定の住所にお届けします。
確実にお受け取りが出来る住所でお願い致します。

海外配送はできますか？: 誠に恐れ入りますが、お届け先は日本国内に限らせていただいております。日本国外からのご注文についてもお受けしておりません。

返品、返金、交換できますか？: 着心地が思ったのと違う、商品や色、サイズを間違えて購入した、イメージと違うなどのお客様都合による返品は一切お受けできません。
サイズ交換などは、当店に在庫があり、発送前であれば出来る限りご対応致しますが、そのような事態にならない為にも、アイテム画像、商品説明などをしっかりお読みになってからご注文下さい。
色味やサイズ感が不安な場合は、お電話、メールなどでアドバイスいたしますので、お気軽にご連絡下さい。

■下記に該当する場合は、交換・返品をお受けできません
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
・タグ、靴箱等を紛失、破損してしまった商品
・納品書破棄の状態
・化粧品類、洗剤等の消耗品類

誤送および不良品などの当店不備の場合は、お荷物の到着後2日以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。すみやかに代替品を発送いたします。ただし、お受け取りから48時間以上経過しご連絡が無い場合は返品をお受けできない場合があります。

※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合があります。
また、革製品特有の痕・シワやヴィンテージ加工商品、生地や特殊な加工の特性によるものは不良品とはなりません。（画像の色目については当方の不備として扱いません。サイズ感・色や形・質感などについて、より詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。）

■返品、交換の送料について
・誤送および不良品については当社で負担いたしますが、お客様都合によるトラブルの送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
・お客様の不在などにより配達出来ずに配送センターから商品が戻った場合には、後ほど送料をご請求させていただきます。

クーリング・オフはできますか？: 当店の販売につきましては、クーリングオフ対象外となっております。
不良品及びサイズ違い等による返品・交換につきましては、【返品、返金、交換できますか？】の項目をご参照くださいませ。

お気に入り機能について

会員じゃなくても利用できますか？: はい、利用できます。当サイトのお気に入り機能はcookieを使用しておりますので、会員登録をされていなくても利用可能です。
(cookieとは、Webサイトがスマートフォンやパソコンの中に保存する情報のことです)

商品をお気に入りに追加したい場合はどうすればいいですか？: 【パソコンの場合】
①各商品の右下にあるブックマークボタンを1度クリックすると登録されます。
②各商品詳細ページの「お気に入り商品に追加する」ボタンを1度クリックすると登録されます。

【スマートフォンの場合】
①各商品詳細ページの「お気に入り商品に追加する」ボタンを1度クリックすると登録されます。
（※ ボタンが黒く変化したら登録完了です）

お気に入りに追加した商品はどこで確認できますか？: お気に入りへ追加した商品の確認はオンラインショップのお気に入りページにてご確認いただけます。
お気に入りページはこちらから、ご確認ください。
アカウントページとの連携（アカウントページ内での確認）は出来ませんのであらかじめご了承ください。

お気に入り商品はいくつまで登録できますか？: cookieへ保持される最大件数は20個までとなります。20個を超えると、一番古い商品を削除して、新しい商品を追加します。
(cookieとは、Webサイトがスマートフォンやパソコンの中に保存する情報のことです)

お気に入り商品を削除する場合はどうすればいいですか？: 【パソコンの場合】
①各商品の右下にあるブックマークボタンを再度クリックすると解除されます。
②各商品詳細ページの「お気に入り商品に追加する」ボタンを再度クリックすると解除されます。

【スマートフォンの場合】
①各商品詳細ページの「お気に入り商品に追加する」ボタンを再度クリックすると解除されます。
（※ ボタンが元の色へ戻りましたら解除完了です）

他の端末でも確認できますか？: cookieに直接保存されるため、他のブラウザや端末では登録した商品をご覧いただくことができません。
同じ環境（ブラウザ）でしか保存されませんので、あらかじめご了承ください。
(cookieとは、Webサイトがスマートフォンやパソコンの中に保存する情報のことです)

お気に入りの登録ボタンを押したのに登録されないのはどうしてですか？: 当サイトのお気に入り機能はcookieを利用しております。cookieが無効になっておりますと機能いたしませんので、有効になっているかどうかご確認ください。
(cookieとは、Webサイトがスマートフォンやパソコンの中に保存する情報のことです)

ブラウザをリセットすると消えてしまいますか？: 当サイトのお気に入り機能はcookieを利用しております。お客様のパソコンまたはスマートフォン内にデータが保存されますので、ブラウザをリセットされますと消去されます。あらかじめご了承ください。
(cookieとは、Webサイトがスマートフォンやパソコンの中に保存する情報のことです)

その他ご質問

お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。: お問い合わせメールが混み合っている、アドレスが間違っている、もしくはTransistorからのメールが届かない設定の可能性があります。「tran-sis-tor.com」と「tran-sis-tor.shop-pro.jp」のドメインを受信許可に設定し、「お問い合わせフォーム」もしくはお電話でご連絡ください。